S obzirom da su pritužbe na obraćanje službenika u lokalnoj samoupravi najčešće, evo primera kako su neki gradovi i opštine rešili problem i unapredili dijalog sa građanima.
Od kada su uveli prozivno redosledni sistem u službama, pojedini gradovi i opštine nemaju više čekanja u redu, gužve, ali ni prepirke građana ko je pre došao, gde je koje mesto u redu, ko je poslednji i da li je neko ušao preko reda ili “preko veze”. Redovi, čekanje i sumnja da je neko prišao šalteru pre vas, a vi ste uredno stajali i čekali često podiže nervozu ne samo među građanima, nego i među službenicima, koje uz to i ometa metež u čekaonici.
Uvođenje prozivno redosledneg sistema pomoći će, kako građanima, tako i službenicima da se reše gužve i stresa, a posao će im olakšati i integrisani sistem ozvučenja putem kojeg se automatski prozivaju klijenti.
S druge strane, građani će znati tačno kada su na redu, imaće broj i moći će da prate prozivku.
Još jedan vid unapređenja ophođenja sa građanima je i to što se uvođenjem ovog sistema dobija garanciju poverljivost informacija na šalteru. Građanima je često neprijatno da daju određene informacije službenicima, a da ih neko drugi sluša zašto su došli. Zbog toga znaju da se snebivaju, govore tiho da ih niko ne čuje, što otežava i sam proces rada službenika.
Prozivno redosledni sistem su uveli gradovi poput Užica, Zrenjanina, Subotice, Novog Pazara, gradske opštine Novi Beograd, Rakovica, Voždovac, opštine Kula,Stara Pazova, Ub…
Sistem je poslednjih nekoliko godina uveden u uprave za trezor širom Srbije, filijale RFZO, APR, kao i brojne zdravstvene ustanove.
Kako da implementirate ovaj sistem saznajte ovde.
