Građani sve češće koriste veštačku inteligenciju da pronađu elektronske usluge bez pretraživanja složene strukture portala i odlaska na šaltere.
AI asistent na Portalu eUprava ostvario je više od 357.000 razgovora sa građanima, koji ga najčešće koriste da pronađu odgovarajuću uslugu ili informaciju.
Polovina svih razgovora odnosi se upravo na pretragu sadržaja i elektronskih usluga. Građani mogu svakodnevnim jezikom da postave pitanje i dobiju uputstvo za zamenu pasoša ili lične karte, vozačke dozvole, saobraćajne prekršaje, poreske usluge, eSanduče, eVrtić i eBolovanje.
Cilj asistenta nije da zameni postojeće usluge, već da korisnicima skrati put do njih i smanji potrebu za odlaskom na šaltere, pozivima kontakt-centru i slanjem mejlova.
Prema poslednjem izveštaju, 77 odsto korisnika pozitivno je ocenilo iskustvo sa digitalnim asistentom.
